Das Ziel: Eine Lösung, die alle Beteiligten mittragen können
Dieses Ziel erreichen Sie in der Regel nur, wenn Sie die Beteiligten dazu bringen können, ihre eingefahrenen Denkmuster zu verlassen und neue Sichtweisen zuzulassen. Die zentralen Fragen lauten dabei: „Muss es so sein?“, „Warum hat der Betroffene ein Problem damit?“ und „Worauf will er eigentlich hinaus?“. Die genaue Herangehensweise unterscheidet sich dann je nach Art des Konflikts.